{"id":525,"date":"2020-11-20T13:50:58","date_gmt":"2020-11-20T13:50:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/?p=525"},"modified":"2020-11-20T13:51:00","modified_gmt":"2020-11-20T13:51:00","slug":"how-luxury-brands-must-close-the-digital-gap-by-forrester","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/de\/2020\/11\/20\/how-luxury-brands-must-close-the-digital-gap-by-forrester\/","title":{"rendered":"Wie Luxusmarken die digitale L\u00fccke schlie\u00dfen m\u00fcssen von Forrester"},"content":{"rendered":"

Michelle Beson<\/a>, Analytiker<\/p>\n\n\n\n

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Die Pandemie hat Luxusmarken ersch\u00fcttert und wird dies auch bis 2021 tun. Luxuskonsumenten haben h\u00f6here Erwartungen an digitale Kundenerlebnisse als Mainstream-Konsumenten, aber Luxusmarken laufen Gefahr, ihre direkten Kundenbeziehungen an Online-Multibrand-Powerhouses wie Farfetch zu verlieren, das die Verkaufserl\u00f6se gesteigert hat w\u00e4hrend die Einnahmen anderer Luxusmarken geschrumpft sind. Dieser Bericht gibt Einblicke in die Erwartungen der Luxusverbraucher und was CMOs von Luxusmarken tun m\u00fcssen, um in einer Omnichannel-Einzelhandelslandschaft wettbewerbsf\u00e4hig zu sein. <\/p>\n\n\n\n

Bereits im Sommer 2017 haben wir davor gewarnt, dass Luxusmarken keine Zeit mehr haben, ihre digitalen Kundenerlebnisse zu verbessern. Seitdem haben sich Luxusmarken von relativer Tr\u00e4gheit zu einer Reihe von Aktivit\u00e4ten bewegt, von Technologie-Upgrades bis hin zu Partnerschaften und \u00dcbernahmen.<\/p>\n\n\n\n

Aber die Pandemie von 2020 hat Luxusmarken bis ins Mark ersch\u00fcttert. Unn\u00f6tige Ladenschlie\u00dfungen w\u00e4hrend Pandemie-Lockdowns schm\u00e4lerten die Einnahmen und entfernten den wertvollsten, traditionellen Ber\u00fchrungspunkt f\u00fcr Luxusmarken: das luxuri\u00f6se Kundenerlebnis im Gesch\u00e4ft. Stattdessen, Verbraucher wurden online gezwungen<\/a> \u2013 genau dort, wo Luxusmarken traditionell bei der Bereitstellung gro\u00dfartiger Erlebnisse zur\u00fcckgeblieben sind. Dadurch haben viele an Boden verloren. Forresters Bewertung der Leistung von Luxusmarken im ersten Quartal 2020<\/a> zeigte, dass Luxusmarken R\u00fcckg\u00e4nge von 7% auf 44% verzeichneten, w\u00e4hrend Farfetch ein Umsatzwachstum von 46% gegen\u00fcber dem Vorjahr erzielte.<\/p>\n\n\n\n

Forresters Der j\u00fcngste Bericht beschreibt, wie die Pandemie die Grundlagen f\u00fcr Luxusmarken ersch\u00fcttert hat<\/a>, und was sie tun m\u00fcssen, um ihre bereits digital ausgereiften Kunden zu gewinnen und zu halten. Zu den wichtigsten Erkenntnissen geh\u00f6ren:<\/p>\n\n\n\n