{"id":879,"date":"2021-04-12T13:06:39","date_gmt":"2021-04-12T13:06:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/?p=879"},"modified":"2021-04-12T13:06:41","modified_gmt":"2021-04-12T13:06:41","slug":"luxury-institutes-new-rules-for-reinventing-your-business-model-to-drive-customer-centricity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/de\/2021\/04\/12\/luxury-institutes-new-rules-for-reinventing-your-business-model-to-drive-customer-centricity\/","title":{"rendered":"Die neuen Regeln des Luxury Institute zur Neuerfindung Ihres Gesch\u00e4ftsmodells zur F\u00f6rderung der Kundenorientierung"},"content":{"rendered":"

April 2021<\/strong> \u2013 W\u00e4hrend Luxusg\u00fcter- und Dienstleistungsmarken aus der Pandemie hervorgehen, hat das Luxury Institute Dutzende von F\u00fchrungskr\u00e4ften und leistungsst\u00e4rksten Mitarbeitern an vorderster Front in vielen Kategorien, Marken und Funktionen beobachtet und sich an einem offenen, konstruktiven Dialog mit ihnen beteiligt. Die universelle Geschichte, die sie teilen, ist die einer Branche, die vom Virus so geschockt war, dass sie die hochinnovativen, experimentellen und erfahrungsorientierten Anforderungen des Luxus vergessen hat. F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitarbeiter sprechen von einer Branche, die sich mit wenigen Ausnahmen nur langsam an echte Innovationen anpasst; eine Branche, die bei allem Dialog \u00fcber Neuerfindung und Disruption in der Vergangenheit feststeckt. Beispielsweise glauben die meisten F\u00fchrungskr\u00e4fte im Luxussektor, dass mehr E-Commerce-Innovation auf digitale Transformation zur\u00fcckzuf\u00fchren ist. Die Luxusindustrie ist in der Regel die erste, die Risiken bei der Produktinnovation eingeht, unternimmt gro\u00dfe Anstrengungen, um in Sachen Nachhaltigkeit f\u00fchrend zu sein, und nimmt Inklusion endlich ernst. Luxusmarken klammern sich jedoch an ein veraltetes Gesch\u00e4ftsmodell. Die meisten Luxusmarken kopieren weiterhin \u201eBest Practices\u201c, denken nicht selbst und bauen nicht die Ideen und F\u00e4higkeiten auf, die erforderlich sind, um eine echte digitale Transformation voranzutreiben.<\/p>\n\n\n\n

Die Erfahrung von Luxury Institute, das \u00fcber 1.100 Premium- und Luxusmarken in 18 Jahren betreut hat, ist, dass die Marken mit schlechter Leistung diejenigen sind, die die neuen, aufkommenden und transformativen Regeln, die von den Verbrauchern heute gefordert werden, nicht integrieren. Marken, die eine erfolgreiche Transformation von seelenlosen Transaktionen zu tiefen Kundenbeziehungen anstreben, erkennen, dass sie ihr gesamtes Gesch\u00e4ftsmodell f\u00fcr echte Kundenorientierung neu erfinden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Trotz der Pandemie wachsen die Reihen der Reichen auf der ganzen Welt weiter. J\u00fcngere kaufkr\u00e4ftige Konsumenten sind Digital Natives. Sie haben v\u00f6llig andere Erwartungen und definieren neu, was \u201eKundenorientierung\u201c eigentlich bedeutet. Die Marken, die gedeihen werden, sind diejenigen, die die Neuerfindung ihres Gesch\u00e4ftsmodells aus der Perspektive dieser neuen Kunden mit tiefem Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen angehen und interne Systeme schaffen, die vertrauensvolle, emotional intelligente Beziehungen pflegen. Fr\u00fcher bedeutete der Aufbau einer kundenorientierten Kultur die \u00dcbernahme von Best Practices. Heute bedeutet es Neuerfindung und ma\u00dfvolles Risiko. Nachfolgend finden Sie drei neue und wichtige Regeln, um eine echte kundenorientierte Luxusmarke zu werden:<\/p>\n\n\n\n

Regel #1: Von kaputten Unternehmensfunktionen zu agilen kundenorientierten Teams<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Luxusmarken sind buchst\u00e4blich organisatorisch kaputt. Trotz aller Behauptungen \u00fcber ein nahtloses Kundenerlebnis nach der Pandemie sind Luxusmarken in ihrem Kern in Abteilungen und Funktionen aufgeteilt, die f\u00fcr die Fabriken des Industriezeitalters geeignet sind. Alle relevanten Daten, die sich im Unternehmen befinden, sind getrennt und unkoordiniert. Neue Technologien wie Kundendatenplattformen und Kundeninteraktionsorte werden ohne eine organisatorische Neukonfiguration, die der Leistungsf\u00e4higkeit neuer digitaler Assets zur F\u00f6rderung der Kundenorientierung entspricht, v\u00f6llige Verschwendung sein. Seit Jahren empfiehlt das Luxury Institute Luxusmarken, sich nach Kundensegmentteams und Produkten und Kategorien neu zu organisieren. Dadurch entsteht eine kundenorientierte Ausrichtung. Obwohl Produkte und Kategorien wichtig sind, werden sie zu Anbietern f\u00fcr f\u00fchrende Kundensegmente, die sich darauf spezialisiert haben, Echtzeiterlebnisse zu generieren, die die sich entwickelnden erkl\u00e4rten und nicht genannten Bed\u00fcrfnisse der Kundenzielgruppen erf\u00fcllen, f\u00fcr die sie freudige Erfahrungen kuratieren m\u00fcssen. Jeder Luxusmanager, der sein Geld wert ist, erkennt, dass Kernprodukte und -dienstleistungen in dieser neuen Welt nur eine kleine Komponente au\u00dfergew\u00f6hnlicher, personalisierter Kundenerlebnisse sind. Das Luxury Institute hat au\u00dferdem empfohlen, dass eine hochqualifizierte und emotional intelligente F\u00fchrungskraft f\u00fcr alle Mitarbeiter, Technologien und Ber\u00fchrungspunkte mit Kundenkontakt verantwortlich ist. Experten mit unterschiedlichen F\u00e4higkeiten wie Datenmanagement, Generierung von Erkenntnissen, Kreativit\u00e4t, Design, Angebots- und Inhaltsentwicklung, Produktion, Lieferkette usw. m\u00fcssen sich in kundensegmentspezifischen Hochleistungsteams organisieren, anstatt in isolierten Abteilungshierarchien. Externe Experten sind willkommen. Diese Teams werden in jeden Teil der Organisation vernetzt und generieren kritische Inputs und Outputs und nutzen andere Team-Outputs in Echtzeit f\u00fcr Ergebnisse. Sie f\u00fchren kurz- oder langfristige Projekte basierend auf klaren Kundensegmentzielen durch. Dom\u00e4nenexperten kombinieren und rekombinieren wie anpassungsf\u00e4hige Organismen, um das n\u00e4chste Ziel nahtlos und effektiv zu erreichen. Diese Struktur ist erforderlich, um die im digitalen Zeitalter geforderte Agilit\u00e4t und Reaktionsf\u00e4higkeit zu erreichen. Allzu oft scheitern F\u00fchrungskr\u00e4fte in allen Abteilungen daran, zusammenzuarbeiten, um einen optimalen Kundennutzen zu erzielen. Sie liefern dysfunktionale Kundenerlebnisse. Die Organisation in flexiblen, agilen Netzwerken interner kundenorientierter Teams ist die Luxusorganisation der n\u00e4chsten Generation.<\/p>\n\n\n\n

Regel #2: Von Multi-Party Sourced Data zu Direct-from-the-Customer Data<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Es wurde viel dar\u00fcber geschrieben, dass Daten das Lebenselixier eines jeden Unternehmens im 21. Jahrhundert sind; Vertrauen ist die W\u00e4hrung. Um die Gesch\u00e4ftsleistung mit kritisch ben\u00f6tigten Daten anzukurbeln, haben die meisten Konsumg\u00fcter- und Dienstleistungsmarken diese existenzielle Aufgabe und Verantwortung an Dritte abgegeben. Aus diesem Grund wurden die Begriffe First Party Data, Second Party Data und Third Party Data entwickelt. Jetzt haben wir sogar Zero-Party-Daten. Marken behaupten, kundenorientiert zu sein, aber sie haben es vers\u00e4umt, eine direkte Datenbeziehung zum Kunden aufzubauen. Heutzutage m\u00fcssen Luxusmarken einen ehrlichen Dialog mit ihren Kunden \u00fcber den Datenaustausch f\u00fchren und transparente, legale, ethische, sichere, private und faire Prozesse einf\u00fchren. Es ist ein Versagen von massivem Ausma\u00df, dass Marken die Kontrolle an das Ad-Tech- und Mar-Tech-\u00d6kosystem von \u00fcber 8.000 Unternehmen abgegeben haben, die dem Aufbau gesunder, florierender kundenorientierter Beziehungen im Wege stehen. Ethische Marken zahlen den Preis wirtschaftlich und f\u00fcr ihren Ruf, da undurchsichtige Datenerfassungsunternehmen in ihrem Namen arbeiten. Um an die Daten zu gelangen, die sie an eine Marke verkaufen, haben die meisten dieser Datenaggregationsunternehmen um jeden Preis Taktiken des \u00dcberwachungskapitalismus angewandt, einschlie\u00dflich rechtlicher und ethischer Verst\u00f6\u00dfe. Trotzdem sind die Daten, die Marken erhalten, oft unvollst\u00e4ndig, ungenau und f\u00fcr Vorhersagen unbrauchbar. Das Ergebnis sind d\u00fcstere Ad-Response-Raten.<\/p>\n\n\n\n

Markenf\u00fchrer sind sich m\u00f6glicherweise nicht bewusst, dass sie zwei der kritischsten Themen unseres digitalen Zeitalters ignorieren, n\u00e4mlich die Rechte an personenbezogenen Daten und die W\u00fcrde der Menschendaten, auch wenn sie und ihre Lieben dabei weiterhin ihre Privatsph\u00e4re und Freiheit verlieren. Die L\u00f6sung besteht darin, dass Marken aufh\u00f6ren, um die Welt zu reisen, um nebenan zu kommen. Stattdessen m\u00fcssen sie den Kunden respektvoll um direkten und sicheren Zugriff auf ihre pers\u00f6nlichen Daten im Austausch gegen Belohnungen und Vorteile mit gesetzlichem Schutz bitten. Gl\u00fccklicherweise m\u00f6chten Verbraucher, insbesondere Millennials und GenZ, ihre Daten mit Marken teilen, denen sie vertrauen und die sie lieben. Datenschutzgesetze erm\u00f6glichen heute Datenkontrolle, Portabilit\u00e4t und Mobilit\u00e4t. Innovatoren gehen \u00fcber Datenschutzgesetze hinaus und nutzen bereits bestehende Urheberrechts- und Lizenzgesetze, um Verbrauchern die volle digitale Kontrolle \u00fcber ihre Daten zu erm\u00f6glichen, einschlie\u00dflich der Daten, die sie auf Plattformen wie Facebook, Google, Amazon und anderen Datenaggregatoren generieren. Verbraucher k\u00f6nnen dann alle Arten von personenbezogenen Daten an Marken lizenzieren, die sie lieben und denen sie vertrauen, um faire Belohnungen und Vorteile zu erhalten. Neue Akteure, wie der ethische Datenaustausch DataLucent, leisten Pionierarbeit beim direkten Datenaustausch zwischen Marken und den Menschen, die ihre gesch\u00e4tzten Kunden und Interessenten sind. Dies wird das Datens\u00f6ldner-\u00d6kosystem f\u00fcr immer demontieren und eine neue \u00c4ra direkter Beziehungen einl\u00e4uten, die auf der Bereitstellung direkter, au\u00dfergew\u00f6hnlicher Kundenerlebnisse basieren, die die Gew\u00e4hrung von Datenzugriff f\u00fcr echte Personalisierung beinhalten. Der Customer Lifetime Value wird weiterhin mit traditionellen Metriken wie Kaufneuheit, H\u00e4ufigkeit, Geldwert und Empfehlungswert gemessen. Die gleichen Metriken f\u00fcr Aktualit\u00e4t, H\u00e4ufigkeit, Wert und Empfehlungen werden auf den Zugriff auf personenbezogene Daten angewendet und zu einem wesentlichen Bestandteil der Messung des Customer Lifetime Value.<\/p>\n\n\n\n

Regel #3: Von seelenloser Analytik zu humanistischen Erkenntnissen und Vorhersagen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Wenn die Regeln eins und zwei oben greifen, wird das neue Luxus-Gesch\u00e4ftsmodell die Rolle des Datenanalysten neu definieren, von der Durchf\u00fchrung voreingenommener, seelenloser Aufgaben hin zu Fachleuten zur Generierung von Erkenntnissen, die tiefes Fachwissen entwickeln. Analysten werden wesentliche treuh\u00e4nderische Arbeit leisten, die den besten Interessen der Marke dient, indem sie zuerst den besten Interessen der Kunden dienen. Diese \u00c4nderung wird durch die \u00fcberw\u00e4ltigenden Vorteile der Datenbeschaffung direkt von eifrigen Kunden und Interessenten vorangetrieben. Zun\u00e4chst werden die Daten von der urspr\u00fcnglichen Quelle, dem Kunden, authentifiziert und validiert. Zweitens handelt es sich bei den Daten um Verhaltensdaten, und daher um die reichhaltigsten und pr\u00e4diktivsten Daten, die verf\u00fcgbar sind, um genaue Vorhersagen und Empfehlungen zu treffen, die mit zunehmend h\u00f6heren Wahrscheinlichkeiten Kunden begeistern. Die Daten k\u00f6nnen h\u00e4ufig aktualisiert werden. Drittens, weil die Daten reich strukturiert sind, k\u00f6nnen sie sofort analysiert werden. Viertens sind die Daten so genau und im Voraus gut analysiert, dass viele wichtige Erkenntnisse durch einfache Abfragen generiert werden, ohne dass maschinelles Lernen erforderlich ist. F\u00fcnftens, weil die Marke wei\u00df, wer jeder Kunde ist, kann die Marke im gegenseitigen Einvernehmen endlich damit beginnen, au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse zu personalisieren, nach Segment oder nach Person, je nachdem, was f\u00fcr den Kunden am besten ist. Wenn Datenanalysten beginnen, Erkenntnisse zu generieren, die ihren Kunden wirklich dienen, werden sie als inspirierte Profis arbeiten. Dies wird die Revolution der menschlichen Personalisierung entfesseln und eine neue \u00c4ra tieferer, vertrauensw\u00fcrdiger, f\u00fcr beide Seiten vorteilhafterer, emotional intelligenter Beziehungen zwischen Marke und Kunde einleiten. Luxus wird diese neue \u00c4ra anf\u00fchren, wenn er die Transformation sofort beginnt. Es ist kein Abrei\u00dfen von Pflastern erforderlich, wie es oft von Experten empfohlen wird. Schnelles Testen und Lernen im Zyklus ist der richtige Weg. Gehen Sie, wir m\u00fcssen, in diese faszinierende, neue, kundenorientierte Welt des Luxus.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber das Luxusinstitut<\/strong>
Das Luxury Institute ist der weltweit vertrauensw\u00fcrdigste Partner f\u00fcr Forschung, Schulung und Elite-Gesch\u00e4ftsl\u00f6sungen f\u00fcr Luxus- und Premium-G\u00fcter und -Dienstleistungsmarken. Mit dem gr\u00f6\u00dften globalen Netzwerk von Luxus-F\u00fchrungskr\u00e4ften und -Experten ist das Luxury Institute in der Lage, seinen Kunden leistungsstarke Spitzenl\u00f6sungen anzubieten, die von den besten und erfolgreichsten K\u00f6pfen der Branche entwickelt wurden. In den letzten 18 Jahren hat das Luxury Institute \u00fcber 1.100 Luxus- und Premium-G\u00fcter und -Dienstleistungsmarken bedient. Das Luxury Institute hat mehr quantitative und qualitative Untersuchungen mit wohlhabenden, wohlhabenden und \u00fcberreichen Verbrauchern durchgef\u00fchrt als jedes andere Unternehmen. Dieses Wissen hat zur Entwicklung seines wissenschaftlich erprobten, hochleistungsf\u00e4higen, auf emotionaler Intelligenz basierenden Bildungssystems Luxcelerate gef\u00fchrt, das die Markenkultur und die finanzielle Leistung dramatisch verbessert. Das Luxury Institute hat au\u00dferdem Advanced Personalization Xchange (APX) entwickelt, das von DataLucent betrieben wird, um verm\u00f6genden Verbrauchern die M\u00f6glichkeit zu geben, ihre digitalen Plattformdaten an Premium- und Luxusmarken zu lizenzieren, denen sie legal, sicher und privat vertrauen, im Austausch gegen faire Pr\u00e4mien und Vorteile.<\/p>\n\n\n\n

Um mehr \u00fcber das Luxury Institute zu erfahren, kontaktieren Sie uns bitte unter LuxuryInstitute.com<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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