{"id":721,"date":"2021-02-16T17:05:42","date_gmt":"2021-02-16T17:05:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/?p=721"},"modified":"2021-02-16T17:05:43","modified_gmt":"2021-02-16T17:05:43","slug":"luxury-institute-the-greatest-myths-in-the-luxury-goods-and-services-industry","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/fr\/2021\/02\/16\/luxury-institute-the-greatest-myths-in-the-luxury-goods-and-services-industry\/","title":{"rendered":"Luxury Institute - Les plus grands mythes de l'industrie des biens et services de luxe"},"content":{"rendered":"

Les plus grands mythes d'exploitation dans les produits et services de luxe <\/strong>!<\/p>\n\n\n\n

par institutdeluxe.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

Luxury Institute-Les plus grands mythes de l'industrie des biens et services de luxe-Membres GLEN<\/p>\n\n\n\n

Mythe #1\u00a0: <\/strong>Pour r\u00e9ussir aujourd'hui, une marque de luxe doit s'appuyer fortement sur les touristes chinois.<\/em><\/p>\n\n\n\n

R\u00e9alit\u00e9: <\/strong>Alors que les clients chinois ont \u00e9t\u00e9 \u00e0 l'origine de la majeure partie de la croissance de l'industrie du luxe et restent tr\u00e8s importants pour la plupart des marques de luxe, plusieurs marques se sont concentr\u00e9es avec succ\u00e8s sur les clients locaux et les ont profond\u00e9ment cultiv\u00e9s pour obtenir des r\u00e9sultats solides \u00e0 long terme comparables \u00e0 ceux qui d\u00e9pendent fortement sur le tourisme chinois.<\/p>\n\n\n\n

Mythe #2\u00a0: <\/strong>L'exp\u00e9rience de commerce \u00e9lectronique de luxe concerne principalement l'exp\u00e9rience utilisateur, l'automatisation et le chat. <\/em><\/p>\n\n\n\n

R\u00e9alit\u00e9: <\/strong>Un nombre croissant de marques de produits de luxe intelligents se rendent compte que l'exp\u00e9rience en ligne peut \u00eatre consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9e en fournissant des acheteurs personnels humains ou des conseillers experts de confiance, en planifiant des rendez-vous avec les clients et en organisant une exp\u00e9rience qui conduit \u00e0 des taux de conversion beaucoup plus \u00e9lev\u00e9s et \u00e0 des rendements inf\u00e9rieurs en ligne.<\/p>\n\n\n\n

Mythe #3\u00a0: <\/strong>Le temps est le luxe ultime.<\/em>
<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9alit\u00e9: <\/strong>Un retour sur investissement (ROIT) \u00e9lev\u00e9 est le vrai luxe ultime. La plupart des marques de luxe essaient d'imiter Amazon en termes d'efficacit\u00e9, et les tactiques de livraison rapide sont importantes. Cependant, ce sont des marchandises. Ce que veulent vraiment les clients du luxe, c'est une exp\u00e9rience extraordinaire lorsqu'ils investissent du temps, que ce soit en ligne, dans un magasin, dans un spa ou au restaurant. Des exp\u00e9riences client extraordinaires n\u00e9cessitent une grande expertise et de grandes relations humaines fond\u00e9es sur des interactions riches avec des \u00eatres humains \u00e9motionnellement intelligents.<\/p>\n\n\n\n

Mythe #4\u00a0: <\/strong>Luxury m\u00e8ne un service client exceptionnel gr\u00e2ce \u00e0 ses programmes de formation de premier ordre.<\/em>
<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9alit\u00e9: <\/strong>L'industrie du luxe est la meilleure dans les programmes de formation \u00e0 la connaissance des produits et excelle dans la formation \u00e0 l'\u00e9tiquette et \u00e0 la communication professionnelle. Cependant, les marques de luxe ne parviennent pas \u00e0 former et \u00e0 \u00e9duquer leurs employ\u00e9s pour le dernier kilom\u00e8tre - dans les comp\u00e9tences de cr\u00e9ation de relations coh\u00e9rentes et cr\u00e9atives qui cr\u00e9ent des liens \u00e9motionnels entre humains. L'industrie du luxe, compte tenu de ses biens et services de grande valeur, devrait ouvrir la voie \u00e0 toutes les autres industries en mati\u00e8re de formation \u00e0 la vente. Au lieu de cela, les entreprises B2B sont \u00e0 la tra\u00eene pour innover dans les comp\u00e9tences en d\u00e9veloppement commercial et l'intelligence \u00e9motionnelle. M\u00eame en 2019, la plupart des formations de luxe sont encore sc\u00e9naris\u00e9es, robotis\u00e9es et d\u00e9shumanisantes pour les associ\u00e9s et les clients. Actuellement, les vendeurs sont form\u00e9s et pay\u00e9s pour \u00eatre des \u00ab\u00a0ambassadeurs de la marque\u00a0\u00bb et servent le client selon des instructions sans v\u00e9ritable \u00e9ducation sur la fa\u00e7on de cr\u00e9er des liens \u00e9motionnels pour \u00e9tablir des relations. Si les vendeurs \u00e9taient form\u00e9s, oblig\u00e9s et r\u00e9mun\u00e9r\u00e9s pour \u00e9tablir des relations plut\u00f4t que de simplement servir le client sur la base du programme de formation, non seulement ils se sentiraient beaucoup plus humains au travail, mais ils se sentiraient \u00e9galement beaucoup plus investis. Si les associ\u00e9s sont \u00e9duqu\u00e9s sur des comp\u00e9tences de la vie r\u00e9elle qui les aident \u00e0 am\u00e9liorer leurs performances tant sur le plan professionnel que personnel, ils offriront \u00e0 leur tour une exp\u00e9rience beaucoup plus \u00e9motionnelle et exceptionnelle avec les clients.<\/p>\n\n\n\n

Mythe #5\u00a0: <\/strong>Le client de luxe est excessivement priv\u00e9 et n'est pas accessible.<\/em>
<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9alit\u00e9: <\/strong>Le client de luxe est en fait excessivement priv\u00e9 ; la r\u00e9alit\u00e9 est qu'ils sont s\u00e9lectifs par opposition \u00e0 inaccessibles. Le client du luxe recherche une relation avec une personne honn\u00eate, experte et digne de confiance au sein d'une marque. Ils sont plus que dispos\u00e9s \u00e0 vous faire part de leurs commentaires et \u00e0 vous dire exactement comment ils aimeraient \u00eatre trait\u00e9s, si vous construisez d'abord une relation \u00e9motionnellement intelligente avec eux.<\/p>\n\n\n\n

Mythe #6\u00a0: <\/strong>Le vendeur a \u00e9t\u00e9 rendu inutile par la technologie num\u00e9rique.<\/em>
<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9alit\u00e9: <\/strong>L'associ\u00e9 aux ventes a toutes les chances d'\u00eatre pertinent en se transformant en conseillers experts de confiance \u00e9motionnellement intelligents. Les transactions sont mortes, mais les relations performantes, port\u00e9es par l'expertise et le lien humain, prosp\u00e8rent. En fin de compte, cela ne fonctionne que lorsque le vendeur et la technologie num\u00e9rique peuvent travailler ensemble.<\/p>\n\n\n\n

Mythe #7\u00a0: <\/strong>Seuls les 20% meilleurs clients comptent vraiment pour une marque de luxe.<\/em>
<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9alit\u00e9: <\/strong>Pour la plupart des marques de luxe, les 20% premiers clients g\u00e9n\u00e8rent 70% de ventes. Les marques de luxe \u00e9puisent leur top 20% de clients et constatent une baisse de leur fid\u00e9lisation. Le manque d'\u00e9tablissement de v\u00e9ritables relations avec les autres 80% de clients, qui ne g\u00e9n\u00e8rent peut-\u00eatre que 30% de ventes, mais qui ont un tr\u00e8s fort potentiel \u00e0 long terme, entra\u00eene une stagnation de la croissance.<\/p>\n\n\n\n

Mythe #8\u00a0: <\/strong>Aujourd'hui, seuls les riches consommateurs \u00e2g\u00e9s peuvent s'offrir le luxe.<\/em>
<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9alit\u00e9: <\/strong>La g\u00e9n\u00e9ration Y et la g\u00e9n\u00e9ration Z portent une dette substantielle, mais elles s'\u00e9tireront pour faire partie de la communaut\u00e9 du luxe. Ils convoitent le luxe et \u00e9changeront pour l'article de luxe et \u00e9changeront contre l'article de tous les jours pour prouver qu'ils \u00ab appartiennent \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

Mythe #9\u00a0: <\/strong>La confiance des clients est une \u00e9vidence lorsqu'il s'agit de marques de luxe.<\/em>
<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9alit\u00e9: <\/strong>Les marques de luxe ne peuvent plus pr\u00e9sumer qu'elles ont la confiance des clients. Aujourd'hui, les clients \u00e9valuent les marques de luxe au-del\u00e0 des produits dans des domaines tels que la durabilit\u00e9, les causes caritatives et les droits des travailleurs. La valeur et la confiance doivent \u00eatre gagn\u00e9es chaque jour et les marques de luxe doivent \u00eatre des leaders dans tous les domaines.<\/p>\n\n\n\n

Mythe #10\u00a0: <\/strong>Les entreprises de luxe devraient \u00eatre sur Facebook.
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R\u00e9alit\u00e9: <\/strong>Les consommateurs de luxe font de moins en moins confiance \u00e0 Facebook, et beaucoup ont minimis\u00e9 leur engagement ou cess\u00e9 d'utiliser leurs comptes pour des raisons de confidentialit\u00e9. Les marques de luxe devraient se concentrer sur Instagram en raison de sa grande puissance visuelle et d'engagement et de ses moindres probl\u00e8mes de confidentialit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Mythe #11\u00a0: <\/strong>Les clients de luxe r\u00e9agissent aux tactiques de courrier ind\u00e9sirable.<\/em>
<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9alit\u00e9: <\/strong>Les clients du luxe sont inond\u00e9s de communications marketing. Pour survivre, ils ont appris \u00e0 se d\u00e9connecter du bruit publicitaire, m\u00eame des meilleures marques de luxe. Les marques de luxe doivent personnaliser les communications en les rendant pertinentes et envoy\u00e9es par un v\u00e9ritable \u00eatre humain bienveillant que le client conna\u00eet et en qui il a confiance.<\/p>\n\n\n\n

Mythe #12\u00a0: <\/strong>Les clients chinois sont pr\u00eats \u00e0 tout acheter avec un logo de luxe.
<\/em><\/p>\n\n\n\n

R\u00e9alit\u00e9: <\/strong>Les clients chinois sont devenus des clients de luxe hautement qualifi\u00e9s, exigeants et sophistiqu\u00e9s en un temps record. Les logos s\u00e9duisent, mais de nombreuses marques au branding subtil s\u00e9duisent de plus en plus une client\u00e8le chinoise totalement confiante dans sa nouvelle richesse et dans sa peau.<\/p>\n\n\n\n

Mythe #13\u00a0: <\/strong>La bifurcation \u00e9conomique est l'industrie du luxe contre le march\u00e9 de masse.<\/em>
<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9alit\u00e9: <\/strong>Alors que tous les bateaux de luxe \u00e9taient autrefois soulev\u00e9s par une mar\u00e9e \u00e9conomique montante, aujourd'hui l'industrie du luxe est divis\u00e9e en tr\u00e8s peu de grands gagnants et de nombreux interpr\u00e8tes m\u00e9diocres et m\u00e9diocres. Les marques de luxe qui veulent r\u00e9ussir doivent aujourd'hui plus que jamais se diff\u00e9rencier du pack luxe.
<\/p>\n\n\n\n

Mythe #14\u00a0: <\/strong>La fid\u00e9lit\u00e9 des clients est morte dans l'industrie du luxe.<\/em><\/p>\n\n\n\n

R\u00e9alit\u00e9: <\/strong>Le luxe \u00e9tait autrefois peupl\u00e9 d'un groupe de marques tr\u00e8s s\u00e9lect. Aujourd'hui, chaque cat\u00e9gorie de luxe a trop de concurrents et les clients sont inond\u00e9s de trop de choix. Mais quelques marques prouvent qu'elles peuvent fid\u00e9liser leurs clients et leur prog\u00e9niture sur plusieurs g\u00e9n\u00e9rations. La loyaut\u00e9 exige aujourd'hui un effort plus grand et meilleur, mais elle est r\u00e9alisable.<\/p>\n\n\n\n

Mythe #15\u00a0: <\/strong>Le luxe est \u00e9go\u00efste.<\/em>
<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9alit\u00e9: <\/strong>L'industrie du luxe est aujourd'hui un champion proactif pour des causes qui ne sont souvent pas populaires aupr\u00e8s du monde grand public. Les leaders et les marques de luxe d\u00e9fendent les droits des femmes et les groupes minoritaires dont les voix ne sont pas entendues. Le luxe fait des dons consid\u00e9rables \u00e0 de nombreux organismes de bienfaisance et a \u00e9t\u00e9 parmi les premi\u00e8res industries \u00e0 soutenir pleinement la durabilit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Mythe #16\u00a0: <\/strong>Si vous souhaitez vous d\u00e9velopper consid\u00e9rablement en tant que marque de luxe, vous devez disposer du budget marketing le plus important.<\/em>
<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9alit\u00e9: <\/strong>La fa\u00e7on de devenir grand et rentable dans le luxe est de fournir des produits et services de la plus haute valeur via des exp\u00e9riences extraordinaires qui font que les clients se sentent sp\u00e9ciaux. Ensuite, les clients deviennent les meilleurs d\u00e9fenseurs d'une marque, et la marque se d\u00e9veloppe consid\u00e9rablement gr\u00e2ce \u00e0 la fid\u00e9lisation et aux recommandations de clients.<\/p>\n\n\n\n

Mythe #17\u00a0: <\/strong>Les marques de luxe ne devraient embaucher que des cadres et des personnes de premi\u00e8re ligne qui ont une exp\u00e9rience du luxe.<\/em>
<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9alit\u00e9: <\/strong>Aujourd'hui, de nombreuses marques de luxe sont si ancr\u00e9es exclusivement dans le luxe qu'elles se sont enferm\u00e9es dans des cercles vicieux de pens\u00e9e de groupe inefficace. Beaucoup de gens dans le luxe ont des mentalit\u00e9s expir\u00e9es avec une exp\u00e9rience expir\u00e9e pour un monde en mutation. La pollinisation crois\u00e9e avec des personnes talentueuses de toutes les industries et de tous les segments de l'industrie est un moyen de stimuler l'innovation ouverte et le succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n

Mythe #18\u00a0: <\/strong>La seule fa\u00e7on de prot\u00e9ger le capital d'une marque de luxe est de garder le contr\u00f4le total de toutes les id\u00e9es et activit\u00e9s.<\/em>
<\/p>\n\n\n\n

R\u00e9alit\u00e9: <\/strong>Les marques peuvent conserver leur ADN et leur identit\u00e9 tout en utilisant des m\u00e9thodes d'innovation ouverte pour se perturber, se r\u00e9inventer et se transformer afin de rester tr\u00e8s pertinentes dans l'industrie du luxe en constante \u00e9volution.<\/p>\n\n\n\n

Pour plus d'informations, contactez The Luxury Institute new York \u2013 Milton Pedraza<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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