{"id":879,"date":"2021-04-12T13:06:39","date_gmt":"2021-04-12T13:06:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/?p=879"},"modified":"2021-04-12T13:06:41","modified_gmt":"2021-04-12T13:06:41","slug":"luxury-institutes-new-rules-for-reinventing-your-business-model-to-drive-customer-centricity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/fr\/2021\/04\/12\/luxury-institutes-new-rules-for-reinventing-your-business-model-to-drive-customer-centricity\/","title":{"rendered":"Les nouvelles r\u00e8gles du Luxury Institute pour r\u00e9inventer votre mod\u00e8le d'entreprise afin d'\u00eatre centr\u00e9 sur le client"},"content":{"rendered":"

avril 2021<\/strong> \u2013 Alors que les marques de produits et services de luxe sortent de la pand\u00e9mie, le Luxury Institute a observ\u00e9 et engag\u00e9 un dialogue franc et constructif avec des dizaines de cadres sup\u00e9rieurs et d\u2019associ\u00e9s de premi\u00e8re ligne les plus performants dans de nombreuses cat\u00e9gories, marques et fonctions. L\u2019histoire universelle qu\u2019ils partagent est celle d\u2019une industrie qui a \u00e9t\u00e9 tellement choqu\u00e9e par le virus qu\u2019elle a oubli\u00e9 les exigences hautement innovantes, exp\u00e9rimentales et exp\u00e9rientielles du luxe. Les dirigeants et associ\u00e9s parlent d\u2019une industrie qui, \u00e0 quelques exceptions pr\u00e8s, tarde \u00e0 s\u2019adapter \u00e0 la v\u00e9ritable innovation ; une industrie qui, malgr\u00e9 tout le dialogue sur la r\u00e9invention et la disruption, est coinc\u00e9e dans le pass\u00e9. Par exemple, la plupart des dirigeants du secteur du luxe estiment qu\u2019une plus grande innovation dans le commerce \u00e9lectronique passe par une transformation num\u00e9rique. L\u2019industrie du luxe est g\u00e9n\u00e9ralement la premi\u00e8re \u00e0 prendre des risques en mati\u00e8re d\u2019innovation de produits, \u00e0 d\u00e9ployer de grands efforts pour devenir un leader en mati\u00e8re de durabilit\u00e9 et \u00e0 prendre enfin l\u2019inclusivit\u00e9 au s\u00e9rieux. Cependant, les marques de luxe s\u2019accrochent \u00e0 un mod\u00e8le \u00e9conomique d\u00e9pass\u00e9. La plupart des marques de luxe continuent de copier les \u00ab meilleures pratiques \u00bb, sans parvenir \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir par elles-m\u00eames ni \u00e0 d\u00e9velopper les id\u00e9es et les comp\u00e9tences n\u00e9cessaires pour conduire une v\u00e9ritable transformation num\u00e9rique.<\/p>\n\n\n\n

L'exp\u00e9rience du Luxury Institute, qui a servi plus de 1\u00a0100 marques haut de gamme et de luxe pendant 18 ans, montre que les marques les moins performantes sont celles qui ne parviennent pas \u00e0 int\u00e9grer les nouvelles r\u00e8gles \u00e9mergentes et transformatrices requises par les consommateurs d'aujourd'hui. Les marques qui souhaitent passer avec succ\u00e8s de transactions sans \u00e2me \u00e0 des relations client approfondies r\u00e9alisent qu'elles doivent r\u00e9inventer l'int\u00e9gralit\u00e9 de leur mod\u00e8le commercial pour une v\u00e9ritable centralisation sur le client.<\/p>\n\n\n\n

Malgr\u00e9 la pand\u00e9mie, les rangs des riches dans le monde continuent de cro\u00eetre. Les jeunes consommateurs ais\u00e9s sont des natifs du num\u00e9rique. Ils ont des attentes radicalement diff\u00e9rentes et sont en train de red\u00e9finir ce que signifie r\u00e9ellement \u00ab l\u2019orientation client \u00bb. Les marques qui prosp\u00e9reront sont celles qui abordent la r\u00e9invention de leur mod\u00e8le \u00e9conomique du point de vue de ces nouveaux clients avec une profonde empathie et cr\u00e9ent des syst\u00e8mes internes qui cultivent des relations de confiance et \u00e9motionnellement intelligentes. Construire une culture centr\u00e9e sur le client signifiait autrefois adopter les meilleures pratiques. Aujourd\u2019hui, cela signifie r\u00e9invention et risque mesur\u00e9. Vous trouverez ci-dessous trois nouvelles r\u00e8gles essentielles pour devenir une v\u00e9ritable marque de luxe centr\u00e9e sur le client\u00a0:<\/p>\n\n\n\n

R\u00e8gle #1\u00a0: Des fonctions d'entreprise bris\u00e9es aux \u00e9quipes agiles centr\u00e9es sur le client<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Les marques de luxe sont litt\u00e9ralement bris\u00e9es sur le plan organisationnel. Malgr\u00e9 toutes les affirmations post-pand\u00e9miques sur une exp\u00e9rience client transparente, les marques de luxe sont fondamentalement divis\u00e9es en d\u00e9partements et fonctions adapt\u00e9s aux usines de l\u2019\u00e8re industrielle. Toutes les donn\u00e9es pertinentes r\u00e9sidant dans l\u2019entreprise sont d\u00e9connect\u00e9es et non coordonn\u00e9es. Les nouvelles technologies telles que les plates-formes de donn\u00e9es clients et les lieux d'engagement client seront un gaspillage complet sans une reconfiguration organisationnelle qui corresponde \u00e0 la puissance des nouveaux actifs num\u00e9riques pour favoriser l'orientation client. Depuis des ann\u00e9es, le Luxury Institute recommande aux marques de luxe de se r\u00e9organiser en \u00e9quipes de segments de client\u00e8le plut\u00f4t qu'en produits et cat\u00e9gories. Cela cr\u00e9e une orientation centr\u00e9e sur le client. Bien que les produits et les cat\u00e9gories soient importants, ils deviennent des fournisseurs pour les leaders du segment de client\u00e8le qui se sp\u00e9cialisent dans la g\u00e9n\u00e9ration d'exp\u00e9riences en temps r\u00e9el qui r\u00e9pondent aux besoins \u00e9volutifs, exprim\u00e9s et non d\u00e9clar\u00e9s, des publics de clients pour lesquels ils doivent organiser des exp\u00e9riences joyeuses. Tout dirigeant du luxe digne de ce nom se rend compte que, dans ce nouveau monde, les produits et services de base ne sont qu\u2019un petit \u00e9l\u00e9ment d\u2019une exp\u00e9rience client extraordinaire et personnalis\u00e9e. Le Luxury Institute a \u00e9galement recommand\u00e9 qu'un leader hautement qualifi\u00e9 et intelligent sur le plan \u00e9motionnel soit charg\u00e9 de toutes les personnes, technologies et points de contact en contact avec les clients. Les experts poss\u00e9dant diff\u00e9rentes comp\u00e9tences telles que la gestion des donn\u00e9es, la g\u00e9n\u00e9ration d'informations, la cr\u00e9ativit\u00e9, la conception, le d\u00e9veloppement d'offres et de contenus, la production, la cha\u00eene d'approvisionnement, etc. doivent s'organiser en \u00e9quipes hautes performances sp\u00e9cifiques \u00e0 un segment de client\u00e8le, au lieu de hi\u00e9rarchies d\u00e9partementales cloisonn\u00e9es. Les experts externes sont les bienvenus. Ces \u00e9quipes seront mises en r\u00e9seau dans chaque partie de l'organisation et g\u00e9n\u00e9reront des entr\u00e9es et sorties critiques et utiliseront les sorties d'autres \u00e9quipes en temps r\u00e9el pour obtenir des r\u00e9sultats. Ils ex\u00e9cutent des projets \u00e0 court ou \u00e0 long terme bas\u00e9s sur des objectifs clairs de segment de client\u00e8le. Les experts du domaine combinent et recombinent comme des organismes adaptatifs pour atteindre le prochain objectif de mani\u00e8re transparente et efficace. Cette structure est n\u00e9cessaire pour atteindre l\u2019agilit\u00e9 et la r\u00e9activit\u00e9 exig\u00e9es par l\u2019\u00e8re num\u00e9rique. Trop souvent, les dirigeants des diff\u00e9rents d\u00e9partements ne parviennent pas \u00e0 travailler ensemble pour offrir une valeur client optimale. Ils offrent des exp\u00e9riences client dysfonctionnelles. L'organisation en r\u00e9seaux flexibles et agiles d'\u00e9quipes internes centr\u00e9es sur le client constitue l'organisation du luxe de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e8gle #2\u00a0:\u00a0des donn\u00e9es provenant de sources multiples aux donn\u00e9es provenant directement du client<\/strong><\/p>\n\n\n\n

On a beaucoup \u00e9crit sur le fait que les donn\u00e9es constituent l\u2019\u00e9l\u00e9ment vital de toute entreprise du 21e si\u00e8cle ; la confiance est la monnaie. Pour alimenter les performances commerciales avec des donn\u00e9es indispensables, la plupart des marques de biens de consommation et de services ont confi\u00e9 cette t\u00e2che et cette responsabilit\u00e9 existentielles \u00e0 des tiers. C\u2019est pourquoi les termes donn\u00e9es de premi\u00e8re partie, donn\u00e9es de seconde partie et donn\u00e9es de tiers ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s. D\u00e9sormais, nous disposons m\u00eame de donn\u00e9es Zero Party. Les marques pr\u00e9tendent \u00eatre centr\u00e9es sur le client, mais elles n\u2019ont pas r\u00e9ussi \u00e0 \u00e9tablir une relation de donn\u00e9es directe avec le client. Aujourd\u2019hui, les marques de luxe doivent engager un dialogue honn\u00eate avec leurs clients sur le partage de donn\u00e9es et adopter des processus transparents, l\u00e9gaux, \u00e9thiques, s\u00e9curis\u00e9s, priv\u00e9s et justes. C\u2019est un \u00e9chec aux proportions massives que les marques aient abandonn\u00e9 le contr\u00f4le de l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me ad-tech et mar-tech de plus de 8 000 entreprises qui font obstacle \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement de relations saines et florissantes centr\u00e9es sur le client. Les marques \u00e9thiques en paient le prix sur le plan \u00e9conomique et sur le plan de la r\u00e9putation, car des soci\u00e9t\u00e9s opaques de collecte de donn\u00e9es op\u00e8rent en leur nom. Pour obtenir les donn\u00e9es qu\u2019elles vendent \u00e0 une marque, la plupart de ces soci\u00e9t\u00e9s d\u2019agr\u00e9gation de donn\u00e9es ont utilis\u00e9 \u00e0 tout prix des tactiques de capitalisme de surveillance, y compris des violations juridiques et \u00e9thiques. Malgr\u00e9 tout cela, les donn\u00e9es re\u00e7ues par les marques sont souvent incompl\u00e8tes, inexactes et inutiles pour les pr\u00e9dictions. Le r\u00e9sultat est des taux de r\u00e9ponse aux annonces lamentables.<\/p>\n\n\n\n

Les dirigeants de marques ne se rendent peut-\u00eatre pas compte qu\u2019ils ignorent deux des probl\u00e8mes les plus critiques de notre \u00e8re num\u00e9rique, les droits en mati\u00e8re de donn\u00e9es personnelles et la dignit\u00e9 des donn\u00e9es humaines, alors m\u00eame qu\u2019eux-m\u00eames et leurs proches continuent de perdre leur vie priv\u00e9e et leur libert\u00e9 dans le processus. La solution est que les marques cessent de parcourir le monde pour s\u2019installer \u00e0 c\u00f4t\u00e9. Au lieu de cela, ils doivent respectueusement demander au client un acc\u00e8s direct et s\u00e9curis\u00e9 \u00e0 ses donn\u00e9es personnelles en \u00e9change de r\u00e9compenses et d\u2019avantages assortis de protections juridiques. Heureusement, les consommateurs, en particulier les Millennials et la GenZ, souhaitent partager leurs donn\u00e9es avec des marques en qui ils ont confiance et qu'ils aiment. Les lois sur la confidentialit\u00e9 autorisent aujourd\u2019hui le contr\u00f4le, la portabilit\u00e9 et la mobilit\u00e9 des donn\u00e9es. Les innovateurs vont au-del\u00e0 des lois sur la protection de la vie priv\u00e9e, en utilisant les lois d\u00e9j\u00e0 existantes sur les droits d'auteur et les licences, pour permettre aux consommateurs de prendre le contr\u00f4le num\u00e9rique total de leurs donn\u00e9es, y compris celles qu'ils g\u00e9n\u00e8rent sur des plateformes telles que Facebook, Google, Amazon et tout autre agr\u00e9gateur de donn\u00e9es. Les consommateurs peuvent ensuite c\u00e9der tous les types de donn\u00e9es personnelles sous licence aux marques qu\u2019ils aiment et en qui ils ont confiance pour obtenir des r\u00e9compenses et des avantages \u00e0 leur juste valeur. De nouveaux acteurs, tels que l'\u00e9change de donn\u00e9es \u00e9thique DataLucent, sont pionniers dans les relations de partage direct de donn\u00e9es entre les marques et les \u00eatres humains qui sont leurs pr\u00e9cieux clients et prospects. Cela d\u00e9mantelera \u00e0 jamais l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me des mercenaires de donn\u00e9es et ouvrira la voie \u00e0 une nouvelle \u00e8re de relations directes bas\u00e9es sur la fourniture d\u2019exp\u00e9riences client directes et extraordinaires qui incluent l\u2019octroi d\u2019un acc\u00e8s aux donn\u00e9es pour une v\u00e9ritable personnalisation. La valeur \u00e0 vie du client sera toujours mesur\u00e9e \u00e0 l'aide de mesures traditionnelles telles que la r\u00e9cence d'achat, la fr\u00e9quence, la valeur mon\u00e9taire et la valeur de r\u00e9f\u00e9rence. Les m\u00eames mesures de r\u00e9cence, de fr\u00e9quence, de valeur et de r\u00e9f\u00e9rences seront appliqu\u00e9es \u00e0 l'acc\u00e8s aux donn\u00e9es personnelles et deviendront un \u00e9l\u00e9ment essentiel de la mesure de la valeur \u00e0 vie du client.<\/p>\n\n\n\n

R\u00e8gle #3\u00a0: De l'analyse sans \u00e2me aux connaissances et pr\u00e9dictions humanistes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 mesure que les r\u00e8gles un et deux ci-dessus s'imposeront, le nouveau mod\u00e8le commercial du luxe red\u00e9finira le r\u00f4le de l'analyste de donn\u00e9es, passant de t\u00e2ches biais\u00e9es et sans \u00e2me \u00e0 des professionnels de la g\u00e9n\u00e9ration d'informations qui d\u00e9veloppent une expertise approfondie du domaine. Les analystes effectueront un travail fiduciaire essentiel qui sert les meilleurs int\u00e9r\u00eats de la marque en servant d'abord les meilleurs int\u00e9r\u00eats des clients. Ce changement sera aliment\u00e9 par les \u00e9normes avantages de l\u2019approvisionnement en donn\u00e9es directement aupr\u00e8s de clients et prospects enthousiastes. Tout d\u2019abord, les donn\u00e9es sont authentifi\u00e9es et valid\u00e9es \u00e0 partir de la source d\u2019origine : le client. Deuxi\u00e8mement, les donn\u00e9es sont comportementales et, par cons\u00e9quent, les donn\u00e9es les plus riches et les plus pr\u00e9dictives disponibles pour faire des pr\u00e9dictions et des recommandations pr\u00e9cises qui ont de plus en plus de chances de satisfaire les clients. Les donn\u00e9es peuvent \u00eatre actualis\u00e9es souvent. Troisi\u00e8mement, les donn\u00e9es \u00e9tant richement structur\u00e9es, elles arrivent pr\u00eates \u00e0 \u00eatre analys\u00e9es imm\u00e9diatement. Quatri\u00e8mement, les donn\u00e9es sont si pr\u00e9cises et si bien analys\u00e9es \u00e0 l'avance que de nombreuses informations critiques seront g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par de simples requ\u00eates sans n\u00e9cessiter d'apprentissage automatique. Cinqui\u00e8mement, parce que la marque sait qui est chaque client, par consentement mutuel, elle peut enfin commencer \u00e0 personnaliser des exp\u00e9riences extraordinaires, par segment ou par individu, selon ce qui convient le mieux au client. Lorsque les analystes de donn\u00e9es commenceront \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des informations qui serviront r\u00e9ellement leurs clients, ils travailleront en professionnels inspir\u00e9s. Cela d\u00e9clenchera la r\u00e9volution de la personnalisation humaine et inaugurera une nouvelle \u00e8re de relations marque-client plus profondes, plus fiables, plus mutuellement b\u00e9n\u00e9fiques et \u00e9motionnellement intelligentes. Le luxe dirigera cette nouvelle \u00e8re s\u2019il entame imm\u00e9diatement la transformation. Il n\u2019est pas n\u00e9cessaire d\u2019arracher les pansements, comme le recommandent souvent les experts. Les tests et l\u2019apprentissage en cycle rapide sont la voie \u00e0 suivre. Nous devons entrer dans ce nouveau monde du luxe fascinant et centr\u00e9 sur le client.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 propos de l'Institut du Luxe<\/strong>
Luxury Institute est le partenaire de recherche, de formation et de solutions commerciales d'\u00e9lite le plus fiable au monde pour les marques de biens et services de luxe et haut de gamme. Avec le plus grand r\u00e9seau mondial de dirigeants et d'experts du luxe, Luxury Institute a la capacit\u00e9 de fournir \u00e0 ses clients des solutions de pointe hautes performances d\u00e9velopp\u00e9es par les esprits les plus brillants et les plus performants du secteur. Au cours des 18 derni\u00e8res ann\u00e9es, Luxury Institute a servi plus de 1 100 marques de biens et services de luxe et haut de gamme. Le Luxury Institute a men\u00e9 plus de recherches quantitatives et qualitatives aupr\u00e8s de consommateurs ais\u00e9s, riches et ultra-riches que toute autre entit\u00e9. Ces connaissances ont conduit au d\u00e9veloppement de Luxcelerate, son syst\u00e8me \u00e9ducatif scientifiquement prouv\u00e9 et performant, bas\u00e9 sur l'intelligence \u00e9motionnelle, qui am\u00e9liore consid\u00e9rablement la culture de marque et les performances financi\u00e8res. Luxury Institute a \u00e9galement innov\u00e9 Advanced Personalized Xchange (APX), optimis\u00e9 par DataLucent, pour permettre aux consommateurs fortun\u00e9s de conc\u00e9der sous licence les donn\u00e9es de leur plateforme num\u00e9rique \u00e0 des marques haut de gamme et de luxe en qui ils ont confiance l\u00e9galement, en toute s\u00e9curit\u00e9 et en priv\u00e9, en \u00e9change de r\u00e9compenses et d'avantages \u00e0 leur juste valeur.<\/p>\n\n\n\n

Pour en savoir plus sur le Luxury Institute, veuillez nous contacter au LuxuryInstitute.com<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avril 2021 \u2013 Alors que les marques de produits et services de luxe sortent de la pand\u00e9mie, le Luxury Institute a observ\u00e9 et engag\u00e9 un dialogue franc et constructif avec des dizaines de cadres sup\u00e9rieurs et d\u2019associ\u00e9s de premi\u00e8re ligne les plus performants dans de nombreuses cat\u00e9gories, marques et fonctions. L\u2019histoire universelle qu\u2019ils partagent est celle d\u2019une industrie qui a \u00e9t\u00e9 tellement choqu\u00e9e par la [\u2026]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":880,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[],"class_list":{"0":"post-879","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-luxury-market"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/879","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=879"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/879\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/880"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=879"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=879"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=879"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}