{"id":525,"date":"2020-11-20T13:50:58","date_gmt":"2020-11-20T13:50:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/?p=525"},"modified":"2020-11-20T13:51:00","modified_gmt":"2020-11-20T13:51:00","slug":"how-luxury-brands-must-close-the-digital-gap-by-forrester","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/2020\/11\/20\/how-luxury-brands-must-close-the-digital-gap-by-forrester\/","title":{"rendered":"Como as marcas de luxo devem fechar a lacuna digital da Forrester"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/go.forrester.com\/blogs\/author\/michelle_beeson\/\">Michelle Beeson<\/a>, Analista<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><\/h2>\n\n\n\n<p>A pandemia abalou as marcas de luxo e continuar\u00e1 a faz\u00ea-lo em 2021. Os consumidores de luxo t\u00eam maiores expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s experi\u00eancias digitais dos clientes do que os consumidores convencionais, mas as marcas de luxo correm o risco de perder as suas rela\u00e7\u00f5es comerciais diretas com os clientes para pot\u00eancias multimarcas online como a Farfetch, que aumentou as receitas de vendas. enquanto as receitas de outras marcas de luxo diminu\u00edram. Este relat\u00f3rio fornece informa\u00e7\u00f5es sobre as expectativas dos consumidores de luxo e o que os CMOs das marcas de luxo devem fazer para competir num cen\u00e1rio de retalho omnicanal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>No ver\u00e3o de 2017, alertamos que as marcas de luxo n\u00e3o tinham tempo para melhorar as experi\u00eancias digitais dos clientes. Desde ent\u00e3o, as marcas de luxo passaram de uma relativa in\u00e9rcia para uma s\u00e9rie de atividades, desde atualiza\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas at\u00e9 parcerias e aquisi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas a pandemia de 2020 abalou profundamente as marcas de luxo. O encerramento n\u00e3o essencial de lojas durante os confinamentos pand\u00e9micos prejudicou as receitas e eliminou o ponto de contacto tradicional e mais valorizado das marcas de luxo: a experi\u00eancia do cliente de luxo na loja. Em vez de,&nbsp;<a href=\"https:\/\/go.forrester.com\/blogs\/the-myth-of-a-world-after-a-european-recovery-perspective\/\">consumidores foram for\u00e7ados a ficar online<\/a>&nbsp;\u2013 precisamente onde as marcas de luxo tradicionalmente ficam atr\u00e1s no fornecimento de \u00f3timas experi\u00eancias. Como resultado, muitos perderam terreno.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/report\/Q1+2020+Global+Luxury+Retail+Overview\/-\/E-RES161821?objectid=RES161821\">Avalia\u00e7\u00e3o da Forrester sobre o desempenho das marcas de luxo durante o primeiro trimestre de 2020<\/a>&nbsp;mostrou que as marcas de luxo experimentaram quedas de 7% para 44%, enquanto a Farfetch alcan\u00e7ou um crescimento de vendas anual de 46%.<\/p>\n\n\n\n<p>Forrester&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/report\/How+Luxury+Brands+Must+Close+The+Digital+Gap\/-\/E-RES143739?objectid=RES143739\">\u00faltimo relat\u00f3rio descreve como a pandemia abalou as bases das marcas de luxo<\/a>e o que devem fazer para atrair e reter os seus clientes j\u00e1 digitalmente maduros. As principais conclus\u00f5es incluem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>As marcas de luxo devem perseguir consumidores digitalmente maduros.<\/strong>\u00a0Os consumidores de luxo s\u00e3o os primeiros a adoptar o digital com elevadas expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 marca \u2013 ainda mais do que os consumidores convencionais.<\/li><li><strong>As marcas de luxo devem aceitar que o digital \u00e9 um imperativo para a sobreviv\u00eancia.<\/strong>\u00a0As marcas de luxo est\u00e3o fora de moda quando se trata de criar excelentes experi\u00eancias digitais; a maioria sabe disso e tem tentado se atualizar com investimentos e parcerias digitais nos \u00faltimos anos. Mas as marcas de luxo t\u00eam ainda mais a fazer para otimizar as suas opera\u00e7\u00f5es e satisfazer as expectativas dos seus consumidores com conhecimentos digitais.<\/li><li><strong>Para terem sucesso, as organiza\u00e7\u00f5es de marcas de luxo devem ser unificadas e lideradas pelos clientes.<\/strong>As marcas de luxo devem\u00a0<a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/playbook\/The+Omnichannel+Commerce+Playbook+For+2020\/-\/E-PLA850\">quebrar os silos tradicionais de canais online\/offline<\/a>\u00a0reavaliando fun\u00e7\u00f5es, responsabilidades e processos. Eles devem evoluir seu modelo de neg\u00f3cios, opera\u00e7\u00f5es, sistemas, processos e pessoas para\u00a0<a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/report\/How+To+Build+Your+Companys+Customer+Obsession+Strategy\/-\/E-RES158879?objectid=RES158879\">torne-se verdadeiramente obcecado pelo cliente<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Torne-se um cliente Forrester<\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes s\u00e3o os novos formadores de mercado, remodelando as ind\u00fastrias e mudando a forma como as empresas competem e vencem. O sucesso depende de qu\u00e3o bem e r\u00e1pido voc\u00ea responde. A Forrester Research oferece insights e estruturas alinhadas \u00e0 sua fun\u00e7\u00e3o para reduzir o tempo entre uma \u00f3tima ideia e um \u00f3timo resultado, ajudando suas equipes a vencer na era do cliente.&nbsp;<a href=\"https:\/\/go.forrester.com\/become-a-client\">Contate-nos<\/a>&nbsp;aprender mais.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Michelle Beeson, analista A pandemia abalou as marcas de luxo e continuar\u00e1 a faz\u00ea-lo em 2021. 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