{"id":709,"date":"2021-02-11T14:12:36","date_gmt":"2021-02-11T14:12:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/?p=709"},"modified":"2021-02-11T14:12:38","modified_gmt":"2021-02-11T14:12:38","slug":"how-retail-businesses-can-offer-a-better-and-safer-personalized-shopping-experience-post-covid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/2021\/02\/11\/how-retail-businesses-can-offer-a-better-and-safer-personalized-shopping-experience-post-covid\/","title":{"rendered":"Como as empresas de varejo podem oferecer uma experi\u00eancia de compra personalizada melhor e mais segura ap\u00f3s o COVID"},"content":{"rendered":"

Por Akshay Deogiri<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A pandemia do COVID afetou todos os tipos de neg\u00f3cios. Mesmo as grandes marcas tiveram que enfrentar muitos desafios nos \u00faltimos tempos. Os varejistas, em particular, sofreram o impacto da devastadora desacelera\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica. A velocidade com que o v\u00edrus est\u00e1 se espalhando est\u00e1 pegando muitas empresas de surpresa.<\/p>\n\n\n\n

Mas esses tempos de grande crise tamb\u00e9m s\u00e3o tempos de boas oportunidades. Os varejistas precisam reorganizar sua estrat\u00e9gia para o futuro. Eles n\u00e3o podem se dar ao luxo de ser complacentes, pois o mercado consumidor se tornou vol\u00e1til. Essas empresas precisam se concentrar em experi\u00eancias aprimoradas do cliente a qualquer custo.<\/p>\n\n\n\n

Pesquisas mostram que as vendas no varejo ca\u00edram em 2020 em 9,6% devido \u00e0 crise. Os consumidores tornaram-se mais exigentes sobre seus gastos. Al\u00e9m disso, os clientes tornaram-se mais exigentes devido \u00e0 confus\u00e3o, medo e isolamento social. Al\u00e9m disso, m\u00e1scaras e bloqueios n\u00e3o aumentaram o moral das compras.<\/p>\n\n\n\n

Pequenas e grandes empresas precisam enfrentar o desafio em tais circunst\u00e2ncias. T\u00eam de ser novas solu\u00e7\u00f5es resilientes e inovadoras. Essas estrat\u00e9gias devem beneficiar os clientes, proporcionando uma experi\u00eancia de compra eficiente. Al\u00e9m disso, a seguran\u00e7a dos compradores de varejo tornou-se primordial.<\/p>\n\n\n\n

Melhore a experi\u00eancia dos clientes priorizando suas necessidades. N\u00e3o negligencie as normas de sa\u00fade e higiene em nenhum momento. Se voc\u00ea acredita que as coisas voltariam ao normal uma vez, h\u00e1 uma vacina no mercado, ou depois que a imunidade do rebanho saltar, voc\u00ea est\u00e1 enganado. <\/p>\n\n\n\n

As pessoas ainda estariam nas garras da d\u00favida e do medo. Al\u00e9m disso, os requisitos dos clientes que est\u00e3o saindo de meses de bloqueio seriam \u00fanicos e exigentes. Ent\u00e3o, como voc\u00ea pode acompanhar a experi\u00eancia de compra e aumentar suas vendas ap\u00f3s a pandemia?<\/p>\n\n\n\n

Na primeira parte deste blog de duas partes, revelamos tr\u00eas estrat\u00e9gias principais para melhorar a qualidade geral dos servi\u00e7os de varejo. Acompanhe abaixo:<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a dos clientes sua prioridade<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

As empresas projetam e entregam produtos e servi\u00e7os de alta qualidade. Todos eles aspiram a conquistar uma base de clientes fi\u00e9is. Independentemente das situa\u00e7\u00f5es do mundo real, o consumidor \u00e9 o rei. Esses compradores aspiram a produtos robustos a pre\u00e7os acess\u00edveis. Portanto, voc\u00ea precisa garantir a rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio sem folgas, mesmo quando seu sistema de entrega ou for\u00e7a de trabalho n\u00e3o atende \u00e0s expectativas.<\/p>\n\n\n\n

Os clientes modernos tamb\u00e9m s\u00e3o ambiciosos e exigentes. Eles s\u00e3o muito exigentes em qualidade, velocidade e confiabilidade. Como varejista, \u00e9 seu trabalho atender a essas expectativas enormes. E voc\u00ea s\u00f3 pode fazer isso oferecendo os melhores produtos. Assim, voc\u00ea precisa fazer parceria com fornecedores que possam fornecer produtos confi\u00e1veis sem demora ou desculpas envolvendo pandemia. <\/p>\n\n\n\n

Sua loja de varejo pode receber um aumento nos pedidos de clientes que est\u00e3o saindo do bloqueio. Voc\u00ea deve manter os recursos necess\u00e1rios em m\u00e3os para lidar com esse tr\u00e1fego. Por exemplo, seu site pode receber muitos visitantes e seu servidor deve lidar com o tr\u00e1fego. <\/p>\n\n\n\n

O cliente desenvolve uma afinidade por produtos dur\u00e1veis. Mas ele ou ela tamb\u00e9m est\u00e1 \u00e0 procura de experi\u00eancias de compra agrad\u00e1veis. Assim, seus servi\u00e7os precisam levar em conta essa realidade sem nenhum vi\u00e9s. Certifique-se de construir um valor de marca forte com base na percep\u00e7\u00e3o do consumidor. <\/p>\n\n\n\n

Mas, ao mesmo tempo, nunca perca de vista o fato de que voc\u00ea n\u00e3o pode descansar sobre os velhos louros. O desempenho da sua marca antes do surto de v\u00edrus tem pouco ou nenhum efeito sobre os clientes. De acordo com muitos estudos, os clientes fi\u00e9is mudaram para outras marcas confi\u00e1veis que ofereciam produtos mesmo em tempos de desespero.<\/p>\n\n\n\n

Forne\u00e7a conte\u00fado envolvente com c\u00f3digos QR<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

A crise do COVID tem sido uma experi\u00eancia reveladora para varejistas e compradores. Os compradores s\u00e3o cautelosos com a natureza e a qualidade dos produtos. Eles tamb\u00e9m est\u00e3o mais interessados em obter todas as informa\u00e7\u00f5es sobre esses itens. N\u00e3o espere que os consumidores fa\u00e7am pedidos no futuro casualmente.<\/p>\n\n\n\n

Sim, as empresas de varejo precisam engajar os clientes de maneira impactante. Eles n\u00e3o podem ser complacentes ou negligentes com as prefer\u00eancias dos clientes. As melhores marcas t\u00eam que ser proativas e oferecer informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre os produtos. Expanda os ativos digitais e garanta uma experi\u00eancia memor\u00e1vel e informativa para os compradores. Capture o pulso dos mercados no momento certo e capitalize.<\/p>\n\n\n\n

Forne\u00e7a aos compradores on-line descri\u00e7\u00f5es de produtos, classifica\u00e7\u00f5es e coment\u00e1rios. Isso pode congestionar a apar\u00eancia da embalagem ou do seu folheto. <\/p>\n\n\n\n

A melhor alternativa s\u00e3o os c\u00f3digos QR. Use c\u00f3digos QR atraentes para obter informa\u00e7\u00f5es, concursos, descontos e muito mais. Al\u00e9m disso, os clientes podem obter todos os detalhes necess\u00e1rios sobre uma venda sem falar com um vendedor. Lembre-se que mesmo ap\u00f3s a pandemia, o medo do contato social ficaria por mais tempo. <\/p>\n\n\n\n

Assim, o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es baseado em c\u00f3digo QR seria uma alternativa melhor do que contratar mais funcion\u00e1rios para lidar com as consultas dos clientes. Por exemplo, a Nissan lan\u00e7ou c\u00f3digos QR nas janelas do ve\u00edculo para os clientes saberem mais sobre o ve\u00edculo sem falar com um vendedor.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode aprimorar a experi\u00eancia do cliente por meio da transpar\u00eancia. Voc\u00ea pode tomar a iniciativa e ser franco sobre os pre\u00e7os. N\u00e3o surpreenda os compradores com cobran\u00e7as ocultas e estimativas de custos duvidosas. Seja uma empresa amig\u00e1vel e conquiste a fidelidade do consumidor com pre\u00e7os razo\u00e1veis e transparentes. Al\u00e9m disso, n\u00e3o tenha vergonha de compartilhar a reputa\u00e7\u00e3o e o valor da sua marca. Os clientes adoram comprar em varejistas que t\u00eam classifica\u00e7\u00f5es e classifica\u00e7\u00f5es mais altas. Compartilhe essas cr\u00edticas positivas e assegure aos compradores a imagem positiva da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a uma experi\u00eancia personalizada<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Os compradores modernos gostam de se destacar e fazer uma declara\u00e7\u00e3o de moda. Eles tamb\u00e9m s\u00e3o muito conscientes de seus gostos e prefer\u00eancias espec\u00edficos. Como varejista, voc\u00ea n\u00e3o pode mais ignorar as necessidades do cliente. Devido \u00e0 pandemia do COVID, a experi\u00eancia de compra personalizada ganhou destaque.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando por que, \u00e9 por causa de uma palavra \u2013 escolha. Sim, os clientes desfrutaram de uma variedade de op\u00e7\u00f5es de compra por meio de marketing social, com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, comerciais de TV baseados em c\u00f3digo QR e muito mais. \u00c0 medida que se recuperam do distanciamento social, procuram mais op\u00e7\u00f5es para garantir um grau de liberdade. E voc\u00ea tem que proporcionar uma experi\u00eancia t\u00e3o enriquecedora e saud\u00e1vel a qualquer custo.<\/p>\n\n\n\n

Invista em tecnologia e desenhe uma estrat\u00e9gia multicanal. Envolva os clientes em v\u00e1rios pontos de contato. Participe do com\u00e9rcio online com vigor e entregue produtos com seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Experi\u00eancias personalizadas garantem uma intera\u00e7\u00e3o perfeita para o cliente. Ele ou ela mostrar\u00e1 o desejo de voltar \u00e0 sua loja ou site para mais compras. Mas voc\u00ea precisa tornar os modelos de engajamento e entrega mais eficientes. Melhore a experi\u00eancia de front-end para criar uma marca poderosa.<\/p>\n\n\n\n

Crie perfis de clientes para acompanhar suas necessidades, gostos e escolhas. Apoie-os nas m\u00eddias sociais e fa\u00e7a uma surpresa\u00a0e-mail de boas-vindas<\/strong><\/a>\u00a0ou cupom eletr\u00f4nico. Capacite a equipe de checkout e sistematize as opera\u00e7\u00f5es voltadas para o cliente. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode escolher um check-out com c\u00f3digo QR para facilitar o autoatendimento e contar com coment\u00e1rios e an\u00e1lises para fornecer um servi\u00e7o sob medida. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode usar tecnologias que permitem processos de pagamento sem contato. Por exemplo, o Paypal usa c\u00f3digos QR para oferecer pagamento sem contato.<\/p>\n\n\n\n

Akshay Deogiri \u00e9 especialista em SEO na Beaconstac, permitindo que as empresas preencham a lacuna entre os mundos digital e offline por meio de c\u00f3digos QR personalizados.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

By Akshay Deogiri The COVID pandemic took its toll on all types of businesses. Even big brands had to face a lot of challenges in recent times. The retailers, in particular, bore the brunt of the devastating economic slowdown. The speed with which the virus is spreading is taking a lot of enterprises by surprise. […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":711,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42,23,1],"tags":[],"class_list":{"0":"post-709","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-luxury-market","8":"category-luxury-tech","9":"category-uncategorized"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/709","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=709"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/709\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/711"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=709"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=709"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=709"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}