{"id":879,"date":"2021-04-12T13:06:39","date_gmt":"2021-04-12T13:06:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/?p=879"},"modified":"2021-04-12T13:06:41","modified_gmt":"2021-04-12T13:06:41","slug":"luxury-institutes-new-rules-for-reinventing-your-business-model-to-drive-customer-centricity","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/2021\/04\/12\/luxury-institutes-new-rules-for-reinventing-your-business-model-to-drive-customer-centricity\/","title":{"rendered":"Novas regras do Luxury Institute para reinventar seu modelo de neg\u00f3cios para impulsionar o foco no cliente"},"content":{"rendered":"

Abril de 2021<\/strong> - \u00c0 medida que as marcas de bens e servi\u00e7os de luxo emergem da pandemia, o Luxury Institute tem observado e se envolvido em um di\u00e1logo franco e construtivo com dezenas de executivos seniores e associados da linha de frente de alto desempenho em muitas categorias, marcas e fun\u00e7\u00f5es. A hist\u00f3ria universal que eles compartilham \u00e9 a de uma ind\u00fastria que ficou t\u00e3o chocada com o v\u00edrus que esqueceu os requisitos altamente inovadores, experimentais e experienciais do luxo. Executivos e associados falam de um setor que, com poucas exce\u00e7\u00f5es, \u00e9 lento para se adaptar \u00e0 verdadeira inova\u00e7\u00e3o; uma ind\u00fastria que, apesar de todo o di\u00e1logo sobre reinven\u00e7\u00e3o e ruptura, est\u00e1 presa ao passado. Por exemplo, a maioria dos executivos de luxo acredita que mais inova\u00e7\u00e3o no e-commerce \u00e9 transforma\u00e7\u00e3o digital. A ind\u00fastria de luxo \u00e9 normalmente a primeira a assumir riscos na inova\u00e7\u00e3o de produtos, est\u00e1 fazendo grandes esfor\u00e7os para liderar em sustentabilidade e, finalmente, est\u00e1 levando a inclus\u00e3o a s\u00e9rio. No entanto, as marcas de luxo se apegam a um modelo de neg\u00f3cios desatualizado. A maioria das marcas de luxo continua a copiar as \u201cmelhores pr\u00e1ticas\u201d, falhando em pensar por si mesmas e construir as ideias e habilidades necess\u00e1rias para impulsionar a verdadeira transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n

A experi\u00eancia do Luxury Institute, que atendeu a mais de 1.100 marcas premium e de luxo ao longo de 18 anos, \u00e9 que as marcas de baixo desempenho s\u00e3o aquelas que n\u00e3o conseguem integrar as novas regras emergentes e transformadoras exigidas pelos consumidores hoje. As marcas que desejam uma transforma\u00e7\u00e3o bem-sucedida de transa\u00e7\u00f5es sem alma em relacionamentos profundos com os clientes percebem que precisam reinventar todo o seu modelo de neg\u00f3cios para uma verdadeira centraliza\u00e7\u00e3o no cliente.<\/p>\n\n\n\n

Apesar da pandemia, as fileiras dos ricos em todo o mundo continuam crescendo. Os consumidores abastados mais jovens s\u00e3o nativos digitais. Eles t\u00eam expectativas dramaticamente diferentes e est\u00e3o redefinindo o que realmente significa \u201ccentraliza\u00e7\u00e3o no cliente\u201d. As marcas que ir\u00e3o florescer s\u00e3o aquelas que abordam a reinven\u00e7\u00e3o do seu modelo de neg\u00f3cios a partir da perspectiva desses novos clientes com profunda empatia e criam sistemas internos que cultivam relacionamentos confi\u00e1veis e emocionalmente inteligentes. Construir uma cultura centrada no cliente costumava significar a ado\u00e7\u00e3o das melhores pr\u00e1ticas. Hoje, significa reinven\u00e7\u00e3o e risco medido. Abaixo est\u00e3o tr\u00eas regras novas e cr\u00edticas para se tornar uma verdadeira marca de luxo centrada no cliente:<\/p>\n\n\n\n

Regra #1: de fun\u00e7\u00f5es corporativas quebradas a equipes \u00e1geis centradas no cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Marcas de luxo s\u00e3o destru\u00eddas organizacionalmente, literalmente. Apesar de todas as reivindica\u00e7\u00f5es p\u00f3s-pand\u00eamicas de experi\u00eancia cont\u00ednua do cliente, em sua ess\u00eancia, as marcas de luxo s\u00e3o divididas em departamentos e fun\u00e7\u00f5es adequados para as f\u00e1bricas da era industrial. Todos os dados relevantes que residem na empresa est\u00e3o desconectados e descoordenados. Novas tecnologias, como plataformas de dados de clientes e locais de envolvimento com o cliente, ser\u00e3o um desperd\u00edcio completo sem uma reconfigura\u00e7\u00e3o organizacional que corresponda ao poder dos novos ativos digitais para direcionar a centraliza\u00e7\u00e3o no cliente. Durante anos, o Luxury Institute recomendou que as marcas de luxo se reorganizassem ao longo das equipes do segmento de clientes em vez de produtos e categorias. Isso cria um foco centrado no cliente. Embora produtos e categorias sejam importantes, eles se tornam fornecedores para l\u00edderes do segmento de clientes que se especializam na gera\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias em tempo real que atendem \u00e0s necessidades declaradas e n\u00e3o declaradas do p\u00fablico de clientes para os quais precisam selecionar experi\u00eancias alegres. Todo executivo de luxo que se preze percebe que, neste novo mundo, os principais produtos e servi\u00e7os s\u00e3o apenas um pequeno componente das experi\u00eancias extraordin\u00e1rias e personalizadas do cliente. O Luxury Institute tamb\u00e9m recomendou que um l\u00edder altamente qualificado e emocionalmente inteligente seja encarregado de todas as pessoas, tecnologias e pontos de contato voltados para o cliente. Especialistas com diferentes habilidades, como gerenciamento de dados, gera\u00e7\u00e3o de insights, criatividade, design, oferta e desenvolvimento de conte\u00fado, produ\u00e7\u00e3o, cadeia de suprimentos, etc. devem se organizar em equipes de alto desempenho espec\u00edficas do segmento de cliente, em vez de hierarquias departamentais isoladas. Peritos externos s\u00e3o bem-vindos. Essas equipes estar\u00e3o conectadas em rede em todas as partes da organiza\u00e7\u00e3o e gerar\u00e3o entradas e sa\u00eddas cr\u00edticas e usar\u00e3o outras sa\u00eddas da equipe em tempo real para os resultados. Eles executam projetos de curto ou longo prazo com base em objetivos claros do segmento de clientes. Os especialistas em dom\u00ednio se combinam e recombinam como organismos adaptativos para atingir o pr\u00f3ximo objetivo de maneira integrada e eficaz. Essa estrutura \u00e9 necess\u00e1ria para atingir a agilidade e a capacidade de resposta exigidas na era digital. Com muita frequ\u00eancia, os executivos dos departamentos deixam de trabalhar juntos para entregar o valor ideal para o cliente. Eles oferecem experi\u00eancias disfuncionais ao cliente. A organiza\u00e7\u00e3o em redes flex\u00edveis e \u00e1geis de equipes internas centradas no cliente \u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o de luxo da pr\u00f3xima gera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Regra #2: de dados originados de v\u00e1rias partes para dados diretos do cliente<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muito j\u00e1 foi escrito sobre o fato de que os dados s\u00e3o a for\u00e7a vital de qualquer empresa no s\u00e9culo 21; a confian\u00e7a \u00e9 a moeda. Para abastecer o desempenho dos neg\u00f3cios com dados extremamente necess\u00e1rios, a maioria das marcas de bens de consumo e servi\u00e7os cedeu essa tarefa existencial e responsabilidade a terceiros. \u00c9 por isso que os termos dados de terceiros, dados de terceiros e dados de terceiros foram desenvolvidos. Agora temos at\u00e9 dados de terceiros. As marcas afirmam ser centradas no cliente, mas n\u00e3o conseguiram construir um relacionamento de dados direto com o cliente. Hoje, as marcas de luxo precisam ter um di\u00e1logo honesto com seus clientes sobre o compartilhamento de dados e adotar processos transparentes, legais, \u00e9ticos, seguros, privados e de valor justo. \u00c9 um fracasso de propor\u00e7\u00f5es maci\u00e7as que as marcas tenham renunciado ao controle do ecossistema ad-tech e mar-tech de mais de 8.000 empresas que impedem a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos saud\u00e1veis e pr\u00f3speros centrados no cliente. Marcas \u00e9ticas est\u00e3o pagando o pre\u00e7o econ\u00f4mica e respeitosamente, pois empresas opacas de coleta de dados operam em seu nome. Para obter os dados que vendem para uma marca, a maioria dessas empresas de agrega\u00e7\u00e3o de dados usou t\u00e1ticas de capitalismo de vigil\u00e2ncia a todo custo, incluindo viola\u00e7\u00f5es legais e \u00e9ticas. Apesar de tudo isso, os dados que as marcas recebem costumam ser incompletos, imprecisos e in\u00fateis para previs\u00f5es. O resultado s\u00e3o taxas de resposta de an\u00fancios desanimadoras.<\/p>\n\n\n\n

Os l\u00edderes de marcas podem n\u00e3o estar cientes de que est\u00e3o ignorando duas das quest\u00f5es mais cr\u00edticas de nossa era digital, os direitos dos dados pessoais e a dignidade dos dados humanos, mesmo quando eles e seus entes queridos continuam a perder sua privacidade e liberdade no processo. A solu\u00e7\u00e3o \u00e9 as marcas pararem de dar a volta ao mundo para chegar ao lado. Em vez disso, eles precisam pedir respeitosamente ao cliente o acesso direto e seguro aos seus dados pessoais em troca de recompensas e benef\u00edcios com prote\u00e7\u00f5es legais. Felizmente, os consumidores, especialmente Millennials e GenZ's, desejam compartilhar seus dados com marcas em que confiam e amam. Hoje, as leis de privacidade permitem o controle, a portabilidade e a mobilidade dos dados. Os inovadores est\u00e3o indo al\u00e9m das leis de privacidade, usando direitos autorais e leis de licenciamento j\u00e1 existentes, para capacitar os consumidores a assumir o controle digital total de seus dados, incluindo os dados que geram em plataformas como Facebook, Google, Amazon e quaisquer outros agregadores de dados. Os consumidores podem ent\u00e3o licenciar todos os tipos de dados pessoais para marcas que amam e confiam para recompensas e benef\u00edcios de valor justo. Novos participantes, como o DataLucent de interc\u00e2mbio \u00e9tico de dados, s\u00e3o os pioneiros nas rela\u00e7\u00f5es de compartilhamento direto de dados entre marcas e os seres humanos que s\u00e3o seus valiosos clientes e prospects. Isso desmantelar\u00e1 o ecossistema do mercen\u00e1rio de dados para sempre e inaugurar\u00e1 uma nova era de relacionamentos diretos com base na entrega de experi\u00eancias diretas e extraordin\u00e1rias ao cliente, que incluem a concess\u00e3o de acesso aos dados para uma verdadeira personaliza\u00e7\u00e3o. O valor da vida \u00fatil do cliente ainda ser\u00e1 medido com m\u00e9tricas tradicionais, como rec\u00eancia da compra, frequ\u00eancia, valor monet\u00e1rio e valor de refer\u00eancia. As mesmas m\u00e9tricas de rec\u00eancia, frequ\u00eancia, valor e refer\u00eancias ser\u00e3o aplicadas ao acesso a dados pessoais e se tornar\u00e3o um componente essencial para medir o valor da vida do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Regra #3: da an\u00e1lise desalmada \u00e0s previs\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es human\u00edsticas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c0 medida que as regras um e dois acima forem adotadas, o novo modelo de neg\u00f3cios de luxo redefinir\u00e1 a fun\u00e7\u00e3o do analista de dados, passando de tarefas tendenciosas e sem alma para profissionais de gera\u00e7\u00e3o de insights que desenvolvem profunda expertise no dom\u00ednio. Os analistas conduzir\u00e3o um trabalho fiduci\u00e1rio essencial que atenda aos melhores interesses da marca, atendendo primeiro aos melhores interesses dos clientes. Essa mudan\u00e7a ser\u00e1 impulsionada pelos enormes benef\u00edcios de obter dados diretamente de clientes e clientes potenciais ansiosos. Primeiro, os dados s\u00e3o autenticados e validados a partir da fonte original: o cliente. Em segundo lugar, os dados s\u00e3o comportamentais e, portanto, os dados mais ricos e preditivos dispon\u00edveis para fazer previs\u00f5es e recomenda\u00e7\u00f5es precisas que t\u00eam probabilidades cada vez mais altas de agradar os clientes. Os dados podem ser atualizados com freq\u00fc\u00eancia. Terceiro, como os dados s\u00e3o ricamente estruturados, eles chegam prontos para an\u00e1lise imediata. Quarto, os dados s\u00e3o t\u00e3o precisos e bem analisados com anteced\u00eancia que muitos insights cr\u00edticos ser\u00e3o gerados por consultas simples, sem a necessidade de aprendizado de m\u00e1quina. Quinto, porque a marca sabe quem \u00e9 cada cliente, por consentimento m\u00fatuo, a marca pode finalmente come\u00e7ar a personalizar experi\u00eancias extraordin\u00e1rias, por segmento ou por indiv\u00edduo, o que for melhor para o cliente. Quando os analistas de dados come\u00e7am a gerar percep\u00e7\u00f5es que realmente atendem a seus clientes, eles trabalham como profissionais inspirados. Isso desencadear\u00e1 a revolu\u00e7\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o humana e dar\u00e1 in\u00edcio a uma nova era de relacionamentos marca-cliente mais profundos, confi\u00e1veis, mutuamente ben\u00e9ficos e emocionalmente inteligentes. O luxo liderar\u00e1 esta nova era, se come\u00e7ar a transforma\u00e7\u00e3o imediatamente. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio arrancar band-aids, como geralmente recomendado por especialistas. O teste e a aprendizagem de ciclo r\u00e1pido s\u00e3o o caminho a percorrer. Devemos entrar neste fascinante e novo mundo de luxo centrado no cliente.<\/p>\n\n\n\n

Sobre o Luxury Institute<\/strong>
O Luxury Institute \u00e9 o parceiro de pesquisa, treinamento e solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios de elite mais confi\u00e1vel do mundo para marcas de produtos e servi\u00e7os de luxo e premium. Com a maior rede global de executivos e especialistas em luxo, o Luxury Institute tem a capacidade de fornecer a seus clientes solu\u00e7\u00f5es de alto desempenho e de ponta desenvolvidas pelas melhores e mais bem-sucedidas mentes do setor. Nos \u00faltimos 18 anos, o Luxury Institute atendeu a mais de 1.100 marcas de produtos e servi\u00e7os de luxo e premium. O Luxury Institute conduziu mais pesquisas quantitativas e qualitativas com consumidores abastados, ricos e super-ricos do que qualquer outra entidade. Esse conhecimento levou ao desenvolvimento de seu sistema educacional baseado em intelig\u00eancia emocional de alto desempenho cientificamente comprovado, Luxcelerate, que melhora drasticamente a cultura da marca e o desempenho financeiro. O Luxury Institute tamb\u00e9m inovou o Advanced Personalization Xchange (APX), desenvolvido por DataLucent, para capacitar os consumidores afluentes a licenciar seus dados de plataforma digital para marcas premium e de luxo em que confiam legalmente, com seguran\u00e7a e privacidade em troca de recompensas e benef\u00edcios de valor justo.<\/p>\n\n\n\n

Para saber mais sobre o Luxury Institute, entre em contato conosco em LuxuryInstitute.com<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

April 2021 \u2013 As luxury goods and services brands emerge from the pandemic, Luxury Institute has been observing and engaging in candid, constructive dialogue with dozens of senior executives and top-performing front-line associates across many categories, brands, and functions. The universal story they share is one of an industry that has been so shocked by the […]<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":880,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[42],"tags":[],"class_list":{"0":"post-879","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-luxury-market"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/879","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=879"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/879\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/880"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=879"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=879"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.luxurymarketreview.com\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=879"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}