Por John Duke
Acompanhar a velocidade e complexidade exponencialmente crescentes do varejo moderno requer não apenas iniciativas voltadas para o cliente, mas também uma solução de operações de mercadorias robusta e flexível que forneça
uma base crítica para o futuro do varejo.
Recursos que são altamente visíveis para o cliente, mas construídos em sistemas legados que nunca foram projetados para dar suporte a processos modernos, são ineficientes, muitas vezes ineficazes e, em última análise, incapazes de permitir experiências ideais do cliente que são exigidas dos varejistas hoje. Às vezes, a decisão de investir em um novo sistema de merchandising é motivada por eventos - uma situação em que os varejistas não conseguem manter as luzes acesas a menos que façam uma atualização, como uma aquisição que aumenta significativamente a escala, a expansão internacional ou a entrada em uma linha de negócios adjacente. Em outras situações, o desafio é cumulativo, onde há uma lista crescente de aborrecimentos que individualmente não têm um impacto comercial significativo, mas coletivamente criam ineficiências que inibem o crescimento.
O varejo do futuro é orientado para o cliente e analiticamente robusto. As soluções modernas de gerenciamento de operações de mercadorias são criadas especificamente para os requisitos analíticos e experimentais de hoje e têm a flexibilidade de expandir e aprimorar esses recursos no futuro.
Em nossa pesquisa e por meio de discussões com uma ampla gama de varejistas sobre quais aspectos das soluções modernas de gerenciamento de operações de mercadorias são essenciais, várias coisas se destacam:
▪ A melhor solução de gerenciamento de operações de mercadorias se concentra em ajudar os varejistas a atender melhor seus clientes, permitindo experiências melhores e mais rápidas.
▪ Os varejistas desejam um sistema de merchandising básico que seja desenvolvido especificamente para os requisitos analíticos e experimentais do varejo moderno.
▪ Os principais fornecedores de tecnologia estão focados em ajudar os varejistas a preparar suas organizações para o futuro, antecipando e planejando recursos que atendam às suas necessidades futuras, ao mesmo tempo em que fornecem a flexibilidade para expandir e aprimorar esses recursos no futuro.
▪ As soluções modernas de gerenciamento de operações de mercadorias têm um alto grau de automação incorporado ao maior número possível de processos, ajudando os varejistas a aumentar a eficiência e a precisão enquanto reduzem a carga de trabalho administrativa de seus funcionários.
Conforme avaliamos a variedade de fornecedores neste IDC MarketScape, essas quatro áreas eram de importância crítica para os varejistas, mas muitos estavam menos satisfeitos com a capacidade de suas soluções atuais de atender a essas necessidades. Assim, ao longo da investigação, estas áreas revelaram-se pontos fortes de diferenciação
entre vendedores.
CRITÉRIOS DE INCLUSÃO DE FORNECEDORES DE MARKETSCAPE
O software de gerenciamento de operações de mercadorias é o sistema de registro de mercadorias no varejo.
Essas soluções geralmente representam o sistema central de gerenciamento de produtos na maioria dos varejistas, executando atividades básicas de merchandising, como gerenciamento de itens, rastreamento de estoque, compras e gerenciamento de fornecedores. Embora sejam responsáveis pela gestão e execução das principais funções de varejo e
tarefas operacionais, eles geralmente não realizam análises ou oferecem insights para apoiar a tomada de decisão relacionada ao merchandising (por exemplo, planejamento, previsão e otimização). O gerenciamento de mercadorias geralmente é fortemente integrado a outros aplicativos que executam essas funções, seja como parte do próprio portfólio de software de um fornecedor ou com soluções de outros fornecedores (por exemplo, otimização de preços/promoções, planejamento de estoque e planejamento financeiro de mercadorias).
Participantes desta avaliação de fornecedores:
▪ São fornecedores de software estabelecidos com presença proeminente/visível no mercado
▪ Forneça uma solução de gerenciamento de operações de mercadorias de nível empresarial para varejo
▪ Tenha uma solução capaz de oferecer suporte a varejistas de nível 1 em escala global, tanto em lojas físicas quanto de comércio eletrônico
▪ Possuir a propriedade intelectual da solução de gerenciamento de operações de mercadorias (desenvolvida internamente ou adquirida por meio de transação)
CONSELHO PARA COMPRADORES DE TECNOLOGIA
Para as organizações mais avançadas na jornada de transformação digital, investir em uma nova solução de gerenciamento de operações de mercadorias é uma oportunidade de voltar ao básico, corrigindo e simplificando o que provavelmente foram soluções band-aid, soluções alternativas e processos ineficientes que, embora permitam processos críticos e análise downstream, sistemas de suporte à decisão e recursos voltados para o cliente também criaram desafios e limitações coletivamente para a organização.
Para organizações que estão no início de sua jornada de transformação, as soluções de gerenciamento de operações de mercadorias são um elemento fundamental no roteiro que pode habilitar recursos e soluções futuras de maneira contínua ao longo da jornada. Investir agora, no início de sua jornada, significa acertar na primeira vez e evitar soluções alternativas e remendos desnecessários no caminho, o que acabará por significar
uma capacidade aprimorada de se ajustar rápida e eficientemente às necessidades de negócios que mudam rapidamente.
Em ambos os casos, há várias considerações importantes à medida que você examina o mercado em busca da melhor solução para sua organização:
▪ Procure soluções voltadas para o futuro do varejo — aquelas que se concentram em ajudar você a atender melhor o consumidor final, que são criadas especificamente para melhorar os recursos analíticos e que se concentram em conduzir uma automação mais profunda em toda a sua organização.
▪ Procure fornecedores que possam fornecer o que sua organização precisa em uma solução pronta para uso em vez de uma personalizada. Aproveitar uma solução pronta para uso pode acelerar a implementação, reduzir o investimento geral, melhorar os custos de manutenção contínua e facilitar o gerenciamento de mudanças.
▪ Considere investir simultaneamente em soluções relacionadas (por exemplo, sistema de dados do cliente, análise e mecanismo de insights) que não apenas criem benefícios adicionais, mas também tornem o investimento mais eficiente e o gerenciamento de mudanças mais fácil.
▪ Considere os fornecedores que podem ajudá-lo a avaliar os processos atuais e ter uma compreensão clara de exatamente como eles precisarão mudar no futuro. Envolver o fornecedor com antecedência, antes do investimento, dará à sua organização uma compreensão transparente do impacto.
Para mais informações, visite IDC Market Space
