Como as empresas de varejo podem oferecer uma experiência de compra personalizada melhor e mais segura após o COVID

Por Akshay Deogiri

A pandemia do COVID afetou todos os tipos de negócios. Mesmo as grandes marcas tiveram que enfrentar muitos desafios nos últimos tempos. Os varejistas, em particular, sofreram o impacto da devastadora desaceleração econômica. A velocidade com que o vírus está se espalhando está pegando muitas empresas de surpresa.

Mas esses tempos de grande crise também são tempos de boas oportunidades. Os varejistas precisam reorganizar sua estratégia para o futuro. Eles não podem se dar ao luxo de ser complacentes, pois o mercado consumidor se tornou volátil. Essas empresas precisam se concentrar em experiências aprimoradas do cliente a qualquer custo.

Pesquisas mostram que as vendas no varejo caíram em 2020 em 9,6% devido à crise. Os consumidores tornaram-se mais exigentes sobre seus gastos. Além disso, os clientes tornaram-se mais exigentes devido à confusão, medo e isolamento social. Além disso, máscaras e bloqueios não aumentaram o moral das compras.

Pequenas e grandes empresas precisam enfrentar o desafio em tais circunstâncias. Têm de ser novas soluções resilientes e inovadoras. Essas estratégias devem beneficiar os clientes, proporcionando uma experiência de compra eficiente. Além disso, a segurança dos compradores de varejo tornou-se primordial.

Melhore a experiência dos clientes priorizando suas necessidades. Não negligencie as normas de saúde e higiene em nenhum momento. Se você acredita que as coisas voltariam ao normal uma vez, há uma vacina no mercado, ou depois que a imunidade do rebanho saltar, você está enganado. 

As pessoas ainda estariam nas garras da dúvida e do medo. Além disso, os requisitos dos clientes que estão saindo de meses de bloqueio seriam únicos e exigentes. Então, como você pode acompanhar a experiência de compra e aumentar suas vendas após a pandemia?

Na primeira parte deste blog de duas partes, revelamos três estratégias principais para melhorar a qualidade geral dos serviços de varejo. Acompanhe abaixo:

Faça dos clientes sua prioridade

As empresas projetam e entregam produtos e serviços de alta qualidade. Todos eles aspiram a conquistar uma base de clientes fiéis. Independentemente das situações do mundo real, o consumidor é o rei. Esses compradores aspiram a produtos robustos a preços acessíveis. Portanto, você precisa garantir a relação custo-benefício sem folgas, mesmo quando seu sistema de entrega ou força de trabalho não atende às expectativas.

Os clientes modernos também são ambiciosos e exigentes. Eles são muito exigentes em qualidade, velocidade e confiabilidade. Como varejista, é seu trabalho atender a essas expectativas enormes. E você só pode fazer isso oferecendo os melhores produtos. Assim, você precisa fazer parceria com fornecedores que possam fornecer produtos confiáveis sem demora ou desculpas envolvendo pandemia. 

Sua loja de varejo pode receber um aumento nos pedidos de clientes que estão saindo do bloqueio. Você deve manter os recursos necessários em mãos para lidar com esse tráfego. Por exemplo, seu site pode receber muitos visitantes e seu servidor deve lidar com o tráfego. 

O cliente desenvolve uma afinidade por produtos duráveis. Mas ele ou ela também está à procura de experiências de compra agradáveis. Assim, seus serviços precisam levar em conta essa realidade sem nenhum viés. Certifique-se de construir um valor de marca forte com base na percepção do consumidor. 

Mas, ao mesmo tempo, nunca perca de vista o fato de que você não pode descansar sobre os velhos louros. O desempenho da sua marca antes do surto de vírus tem pouco ou nenhum efeito sobre os clientes. De acordo com muitos estudos, os clientes fiéis mudaram para outras marcas confiáveis que ofereciam produtos mesmo em tempos de desespero.

Forneça conteúdo envolvente com códigos QR

A crise do COVID tem sido uma experiência reveladora para varejistas e compradores. Os compradores são cautelosos com a natureza e a qualidade dos produtos. Eles também estão mais interessados em obter todas as informações sobre esses itens. Não espere que os consumidores façam pedidos no futuro casualmente.

Sim, as empresas de varejo precisam engajar os clientes de maneira impactante. Eles não podem ser complacentes ou negligentes com as preferências dos clientes. As melhores marcas têm que ser proativas e oferecer informações detalhadas sobre os produtos. Expanda os ativos digitais e garanta uma experiência memorável e informativa para os compradores. Capture o pulso dos mercados no momento certo e capitalize.

Forneça aos compradores on-line descrições de produtos, classificações e comentários. Isso pode congestionar a aparência da embalagem ou do seu folheto. 

A melhor alternativa são os códigos QR. Use códigos QR atraentes para obter informações, concursos, descontos e muito mais. Além disso, os clientes podem obter todos os detalhes necessários sobre uma venda sem falar com um vendedor. Lembre-se que mesmo após a pandemia, o medo do contato social ficaria por mais tempo. 

Assim, o compartilhamento de informações baseado em código QR seria uma alternativa melhor do que contratar mais funcionários para lidar com as consultas dos clientes. Por exemplo, a Nissan lançou códigos QR nas janelas do veículo para os clientes saberem mais sobre o veículo sem falar com um vendedor.

Você também pode aprimorar a experiência do cliente por meio da transparência. Você pode tomar a iniciativa e ser franco sobre os preços. Não surpreenda os compradores com cobranças ocultas e estimativas de custos duvidosas. Seja uma empresa amigável e conquiste a fidelidade do consumidor com preços razoáveis e transparentes. Além disso, não tenha vergonha de compartilhar a reputação e o valor da sua marca. Os clientes adoram comprar em varejistas que têm classificações e classificações mais altas. Compartilhe essas críticas positivas e assegure aos compradores a imagem positiva da sua marca.

Ofereça uma experiência personalizada

Os compradores modernos gostam de se destacar e fazer uma declaração de moda. Eles também são muito conscientes de seus gostos e preferências específicos. Como varejista, você não pode mais ignorar as necessidades do cliente. Devido à pandemia do COVID, a experiência de compra personalizada ganhou destaque.

Se você está se perguntando por que, é por causa de uma palavra – escolha. Sim, os clientes desfrutaram de uma variedade de opções de compra por meio de marketing social, comércio eletrônico, comerciais de TV baseados em código QR e muito mais. À medida que se recuperam do distanciamento social, procuram mais opções para garantir um grau de liberdade. E você tem que proporcionar uma experiência tão enriquecedora e saudável a qualquer custo.

Invista em tecnologia e desenhe uma estratégia multicanal. Envolva os clientes em vários pontos de contato. Participe do comércio online com vigor e entregue produtos com segurança.

Experiências personalizadas garantem uma interação perfeita para o cliente. Ele ou ela mostrará o desejo de voltar à sua loja ou site para mais compras. Mas você precisa tornar os modelos de engajamento e entrega mais eficientes. Melhore a experiência de front-end para criar uma marca poderosa.

Crie perfis de clientes para acompanhar suas necessidades, gostos e escolhas. Apoie-os nas mídias sociais e faça uma surpresa e-mail de boas-vindas ou cupom eletrônico. Capacite a equipe de checkout e sistematize as operações voltadas para o cliente. Você também pode escolher um check-out com código QR para facilitar o autoatendimento e contar com comentários e análises para fornecer um serviço sob medida. Você também pode usar tecnologias que permitem processos de pagamento sem contato. Por exemplo, o Paypal usa códigos QR para oferecer pagamento sem contato.

Akshay Deogiri é especialista em SEO na Beaconstac, permitindo que as empresas preencham a lacuna entre os mundos digital e offline por meio de códigos QR personalizados.

Paulo Chielehttp://www.luxurymarketreview.com
Consultor de luxo.
Membro da Global Luxury Expert Network (GLEN).
paulochiele@luxurymarketreview.com

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